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02 mai 2011

Western Union de retour en Côte d'Ivoire

trans_western.jpgCe matin sur mon mobile je reçois ce message du 10044 (je suis abonné à la newsletter de Western Union): "Flash Info Western Union: Le service transfert d'argent vers  la Côte d'Ivoire est de nouveau disponible!". Très heureux donc, je porte le message à la connaissance de tous via mon profil Facebook et Twitter. Mais les commentaires et autres interrogations sur la véracité de cette info m'emmènent à rechercher confirmation.

[Un ami m'a dit inbox: "Yoro, pardon, il y a trop rumeurs maintenant à Abidjan. Donc confirme-moi s'il te plait"].

J'appelle donc le siège de Western Union en France au 08 00 900 407. J'ai au bout du fil le sevice client à qui je demande confirmation de l'information. "Pour quelle(s) ville(s) Monsieur ?", me demande la dame au bout du fil. Je lui indique que je voudrais savoir s'il est possible d'envoyer de l'argent à Abidjan, où à partir d'Abidjan. Elle me repond que oui en ajoutant "pour Abidjan, mais aussi Yamoussoukro et quelques villes du pays".

C'est une assez bonne nouvelle. Bientôt donc, ce sera l'ensemble des (Plus de) 570 points de vente en Côte d'Ivoire qui seront disponibles "pour envoyer et recevoir de l'argent rapidement et avec fiabilité".

04 août 2008

Quelle Poste pour demain ?

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«La Poste de Côte d’Ivoire va-t-elle continuer à (sur)vivre ?» Telle est la question que je me pose chaque fois que je passe devant un bureau de la poste.
Mettons dans un premier temps en relief, les fonctions et l’utilité de la Poste et faisons une petite comparaison avec les «nouveaux outils» qu’offrent les Ntics aujourd’hui pour se passer de la Poste.
La poste de Côte d’Ivoire (comme dans bien de pays francophones) a trois métiers (ou activités) essentiels.

03d0873a60def514cb9ea909867eb770.jpgIl y a le métier colis. Il s’agit (évidemment) d’envoyer par le biais de la poste un colis à un destinataire.
Aujourd’hui de nombreuses compagnies de transports font une concurrence rude à la mère-poste. Ces compagnies misent sur le coût qui varie entre 500 F et 1000 F maximum. En plus, tous les types de colis peuvent être envoyés.
Pour ce service, la poste tient encore la route et essaie tant bien que mal de s’accrocher.
Pourtant en international, la poste est submergée par des géants de la distribution comme DHL qui sont présents désormais partout dans le monde.

a570006e1673600681beb83bd4d9eea3.jpgEnsuite, il y a le métier des services financiers. La Poste ivoirienne se constitue en caisse d’épargne et en structure d’envoi d’argent. On se souvient encore des services de mandats (express).
Mais quand on a des entreprises de transfert d’argent comme Western Union, Money Gram et désormais Cash Express, on se dit qu'on peut se passer du traditionnel mandat qu’on fait par la poste.
Pourtant, en la matière, elle a amélioré son service et l’on peut recevoir de l’argent assez rapidement. En plus, elle est la seule qui est véritablement présente dans toutes les contrées de la Côte d’Ivoire. Mais pour combien de temps ? Surtout après la crise qu’elle a connu.

Le service le plus important est celui du métier courrier que chacun de nous un jour où l’autre a eu à utiliser. Ce service permet en deux ou trois jours (ou une semaine ou deux selon la destination – en national ou en international) d’envoyer une lettre à un tiers destinataire.
Je me se souviens que dès la classe primaire on nous initiait à la rédaction d’une lettre et on nous enseignait la méthode d’envoi…par la Poste.
A propos de ce service voici ce que dit un internaute. C’est rigolo mais tellement vrai.
« J’ai découvert un service intéressant, qui à l’ère du Web 2.0 est assez osé! Je ne comprends pas bien le business model mais c’est impressionnant. Tu vas voir c’est très contraignant pour écrire un mail (Courrier pour le service de la poste).
1) Tu dois acheter du papier, c’est cher,
2) Tu dois aussi acheter un stylo, c’est pratique. Pour gagner du temps, tu peux faire l’achat du papier et du stylo en même temps,
3) Ensuite tu dois écrire sur ton papier ce dont tu as envie. Là c’est à peu près aussi facile que sur internet, avec une série d’inconvénients,
a) tu ne peux pas effacer à moins que tu écrives avec un crayon dans ce cas là, il faut acheter une gomme en plus du papier et du stylo,
b) si tu veux garder une copie, il te faut du papier carbone que tu mets en dessous ton courrier avec une autre page en dessous. Dans ce cas là il faut acheter du papier carbone en plus de la gomme, du papier et du stylo et du crayon
c) il faut que tu ranges la copie, mais le pire, si tu oublies où tu as mis ton courrier tu n’a pas de recherche automatique, il faut vraiment que tu ne sois pas bordélique,
d) Pour corriger l’orthographe, il faut que tu ais un Bescherelle et un dictionnaire analogique, et même avec ça t’es pas sûr de tout corriger. C’est comme sur internet, mais il faut que tu achètes tout ça en plus du papier carbone, de la gomme, du papier, du stylo et du crayon
e) Si tu veux ajouter un paragraphe au milieu de ton courrier tu dois tout recommencer,
f) Si tu veux envoyer le courrier à plusieurs personnes tu dois recommencer tout le processus,
g) En plus de tout cela, tu dois terminer ton courrier par des phrases complètement stupide, qui commencent généralement par “Veuillez agréer” avec des trucs du 18ièmes siècle. Style, «salutations dévoués», entrecoupé de «monsieur, madame». On doit appeler cela la «courriertiquette» en analogie avec le «netiquette»,
e) Y a quand même un truc rigolo, tu peux écrire au verso de ton courrier, chose qu’on ne peut pas faire sur internet. Ca fait au moins économiser du papier,
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4) Une fois ton courrier terminé , tu dois mettre tout cela dans une enveloppe (que tu achète aussi en plus du dictionnaire, du Bescherelle du papier carbone, de la gomme, du papier, du stylo et du crayon),
5) Tu dois écrire l’adresse de la personne à qui tu veux envoyer le courrier, si tu n’as pas l’adresse, j’espère que tu as un bottin (c’est un annuaire analogique),
6) Après tout ça tu dois mettre un timbre, c’est une petite étiquette autocollante que tu dois acheter, oui tu as bien compris, il faut en plus payer pour se service on croit rêver.
7) Une fois terminé le courrier, tu vas à la poste, tu pourras acheter l’étiquette autocollante sur place. Pour cela tu devras faire la queue pendant des fois une bonne demi-heure,
Attends le meilleur est pour la fin, si tu veux être sûr que la personne va recevoir le courrier, il faut que tu paye encore plus,
9) Mais le pire, c’est que ton courrier va mettre au moins 24 heures pour arriver dans le meilleur des cas. Si tu veux m’écrire au Brésil ça va mettre quinze jours minimum!!!!
Il faut vraiment avoir du courage pour lancer un service pareil de nos jours. En fait je me suis renseigné, la poste est une entreprise qui appartient à l’état, maintenant j’ai tout compris. Pas forcément besoin d’être rentable, mais je me demande qui va adhérer à un tel service. J’ai compris également que ton papier et ton enveloppe voyageait jusqu’au destinataire, il n’y a pas de numérisation du tout. Y a des personnes qui se déplacent pour mettre ça dans un dispositif que tu dois acheter pour recevoir ce courrier. (en plus du papier, du crayon, su stylo, du carbone, du dictionnaire, du Bescherelle, de l’enveloppe et du timbre!!!!!!!)».

Moi je crois en somme, que la Poste de Côte d’Ivoire a le choix.
Ou bien elle adapte ses services aux normes que requiert l’essor des Ntics et continue à survivre, ou alors elle se fait harakiri en offrant ses services traditionnels qu’on lui reconnait en espérant que nos villages resteront toujours des villages sans électricité, ni téléphone et Internet, ni écoles et ordinateurs, ni cadres issus de ces villages qui aient des projets de développement.
Parce qu’en réalité si la Poste est (encore) «vivante» en Côte d’Ivoire, c’est bien parce qu’il y a des endroits qui n’ont pas encore de couverture Internet ou qui n’ont pas de service comme Western Union ou money Gram. Ce qui ne saurait tarder d’ailleurs.

Post-post
Aujourd’hui en France la poste offre des services en ligne. Une sorte de e-commerce. La Poste de Côte d'Ivoire peut s'en inspirer.
Elle avait commencé à prendre quelques initiatives avant que la crise ne survienne. Découvrez le projet «Alert’courrier»